Nos services pour PME
Analyse de votre relation client
Notre mission première sera d’étudier vos besoins et vos objectifs. Nous établirons par la suite un diagnostic de votre stratégie de relation client en place : fonctionnement de votre standard téléphonique, nombre d’appels quotidiens pris ou manqués, objectifs en termes d’appels, de réservations ou encore de ventes, fidélisation client…
Analyser les processus internes de votre entreprise nous permettra de vous proposer des axes d’amélioration. Nos équipes pourront ainsi vous aider et vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie de relation client plus adaptée à votre activité.
Mise en place d’une charte de discours adaptée à votre métier
Afin d’assurer un service professionnel, efficace et transparent pour vos clients, nous établirons ensemble une charte de discours. C’est à dire ?
- Ton, sémantique et style linguistique à adopter
- Réponses courantes à apporter
- Définition de mots clés et interdits lors d’une conversation client
- Message clair et ciblé
Expertise de notre call center
Quel que soit votre métier ou secteur d’activité, nos équipes seront à même d’intégrer les savoir-faire de votre entreprise.
Nos agents sont régulièrement formés sur de nouveaux outils, logiciels et process afin d’assurer le meilleur service, tout en favorisant leur progression professionnelle !
Selon les objectifs fixés, notre call center aura pour missions d’optimiser votre planning de rendez-vous ou de réservations, de booster vos ventes ou encore de développer la satisfaction de vos clients.
