5 questions récurrentes lorsqu'un professionnel fait appel à nos services

Si mon domaine est trop technique ?

Beaucoup s’inquiètent que leur secteur d’activité soit trop complexe ou technique pour être bien compris par un prestataire externe. Cependant, nos agents s’adaptent à une grande variété de secteurs grâce à des sessions de formation sur vos produits ou services et une fiche technique demeure constamment présente sous leurs yeux lors d’un appel, afin de guider au mieux chaque correspondant.

Combien de temps pour la mise en place et être opérationnel ?

Dès la signature du contrat, la mise en place peut se faire immédiatement. Toutefois, dépendamment de la complexité de votre activité et les systèmes à intégrer, une période d’ajustement jusqu’à trois semaines peut être nécessaire. Bien entendu, nous prenons bien soin de définir vos attentes avant le déploiement de nos équipes afin que le processus soit le plus fluide et le plus rapide possible.

Est-ce que la confidentialité est respectée ?

La confidentialité des informations est une priorité absolue pour tout prestataire professionnel. Des contrats de confidentialité (NDA) sont signés avec tous les membres de notre équipe pour protéger vos données sensibles. De plus, des protocoles stricts sont mis en place pour garantir la sécurité des informations échangées, et ainsi respecter le principe de confidentialité. 

Est-ce qu’il y aura toujours une personne pour répondre aux appels ?

Oui, l’un des engagements clés d’un partenariat avec un centre d’appels ou un prestataire de support est de garantir une continuité de service. Les équipes sont organisées de manière à assurer une couverture complète pendant les heures d’ouverture. Des équipes de relais sont mises en place pour gérer les périodes de forte affluence, de vacances ou d’imprévus, garantissant la présence d’un agent pour répondre.

Si le volume d’appels évolue, est-ce qu’il y a un ajustement de prestation ?

Que le volume augmente de manière temporaire (en période de forte activité) ou de façon durable, des ajustements sont possibles pour adapter le nombre d’agents en fonction des besoins. Les prestations sont souvent modulables, vous permettant de bénéficier de la flexibilité nécessaire pour répondre à la demande sans compromettre la qualité du service.

Si vous êtes à la recherche d’un centre de gestion d’appels efficace et professionnel, faites confiance à Pietrotti Gestion. Grâce à notre professionnalisme et nos nombreux services, vos besoins seront couverts, que ce soit en termes de compétence, de réactivité ou de confidentialité.